Профессиональное обслуживание и техническая поддержка
От установки системы до ежедневной эксплуатации — YUTANK обеспечивает полный цикл сервисной поддержки, гарантируя, что ваша система аквакультуры будет поддерживать оптимальную производительность для эффективного и стабильного производства.
Компания YUTANK не только поставляет высококачественные системы замкнутого водоснабжения для аквакультуры, но и стремится предоставлять своим клиентам сервисную поддержку на протяжении всего жизненного цикла. Наша команда профессионалов обладает обширным опытом в области аквакультуры и техническими знаниями для решения различных задач — от проектирования систем до их ежедневной эксплуатации.
Независимо от того, являетесь ли вы новичком в области рециркуляционной аквакультуры или профессионалом, стремящимся оптимизировать существующие системы, мы можем предоставить индивидуальные решения и услуги поддержки, которые обеспечат максимальную отдачу от ваших инвестиций.
Комплексные предложения услуг
Мы предоставляем полную цепочку услуг от планирования проекта до обслуживания системы, удовлетворяя ваши потребности на каждом этапе вашего проекта в области аквакультуры.
Установка и ввод в эксплуатацию системы
Наша профессиональная техническая команда возьмёт на себя монтаж системы на объекте, подключение трубопроводов, отладку оборудования и пробную эксплуатацию, чтобы гарантировать её работу в соответствии с проектными параметрами. В процессе монтажа мы строго соблюдаем отраслевые стандарты и правила техники безопасности, обеспечивая стабильность и безопасность системы.
Профессиональная техническая подготовка
Чтобы ваша команда могла эффективно эксплуатировать и обслуживать систему, мы предлагаем индивидуальное техническое обучение, охватывающее принципы работы системы, процедуры эксплуатации, ежедневное обслуживание и устранение неисправностей.
Обучение операторов
Обучение операторов систем с упором на эксплуатационные процедуры, мониторинг параметров и базовые навыки обслуживания для обеспечения безопасной и эффективной ежедневной работы.
Обучение техническому обслуживанию
Профессиональная подготовка технического персонала по техническому обслуживанию, охватывающая принципы работы системы, обслуживание оборудования и диагностику неисправностей для повышения возможностей решения проблем системы.
Обучение управлению производством
Обучение менеджеров по оптимизации производительности системы, контролю производственных затрат и повышению эффективности аквакультуры.
Дистанционные курсы обучения
Онлайн-курсы обучения и видеоуроки, которые сотрудники могут изучать и просматривать в любое время, закрепляя учебный материал и совершенствуя производственные навыки.
Послепродажное обслуживание и ремонт
Регулярное техническое обслуживание
Мы предоставляем регулярные услуги по техническому обслуживанию на месте, проводим комплексные проверки, очистку и отладку для своевременного выявления и устранения потенциальных проблем, обеспечивая долгосрочную стабильную работу системы.
- Ежеквартальные/полугодовые/годовые пакеты обслуживания
- Тестирование и оптимизация производительности оборудования
- Замена фильтрующего материала и очистка системы
Услуги аварийного ремонта
При возникновении сбоев в работе системы наша техническая команда быстро отреагирует, предоставив профессиональную диагностику неисправностей и услуги по ремонту, сводя к минимуму производственные потери.
- 7-часовое экстренное реагирование
- Ремонт на месте или удаленная поддержка
- Достаточный запас запасных частей
Услуги по обновлению системы
Поскольку технологии продолжают развиваться, мы предоставляем услуги по модернизации систем, помогая поддерживать ваше оборудование на самом высоком уровне, повышая эффективность производства и результаты аквакультуры.
- Обновления программного обеспечения системы управления
- Модификации для улучшения производительности оборудования
- Расширение емкости и расширение системы
Интеллектуальный мониторинг и удаленная поддержка
Интеллектуальная система мониторинга 24/7
Наша интеллектуальная система мониторинга способна в режиме реального времени контролировать состояние работы вашей системы аквакультуры, обеспечивать раннее предупреждение о потенциальных проблемах, позволяя вам следить за состоянием системы в любое время и в любом месте.
Удаленная техническая поддержка
Благодаря нашей системе удаленной поддержки технические специалисты могут в режиме реального времени просматривать данные о работе вашей системы, выполнять удаленную диагностику и отладку, быстро решать большинство технических проблем, сокращая тем самым потребность в обслуживании на месте и время ожидания.
Удаленная диагностика
Удаленный анализ причин проблем с помощью системных данных и предоставление решений
Онлайн-консультация
Технические консультации и рекомендации в режиме реального времени посредством видеоконференций
Удаленные обновления
Удаленное обновление системного программного обеспечения для оптимизации производительности и функциональности
Отчеты анализа данных
Регулярное предоставление отчетов по анализу работы системы и рекомендаций по оптимизации
Процесс запроса поддержки
Мы упростили процесс подачи запроса на поддержку, чтобы вы могли быстро получить необходимую помощь и услуги.
Отправить запрос в службу поддержки
Отправьте запрос на поддержку по телефону, электронной почте или через онлайн-форму, подробно описав возникшую у вас проблему или необходимую вам услугу.
Каналы поддержки:
Телефон: +86 189 3352 3514
Электронная почта: support@hkindustrie.com
Онлайн-форма: Центр поддержки на сайте
Оценка и классификация проблем
Наша служба технической поддержки оценит ваш запрос, определит тип и срочность проблемы и назначит вам наиболее подходящего специалиста.
Время ответа:
Экстренные вопросы: в течение 1-2 часов
Общие вопросы: в течение 4–8 часов
Несрочные вопросы: в течение 1-2 рабочих дней
Предоставление решения
Технические специалисты предложат решения посредством удаленной поддержки или обслуживания на месте для устранения ваших проблем или предоставления запрошенных услуг.
Методы поддержки:
Удаленное сопровождение: телефон, видеоконференция
Удалённое управление: авторизованная удалённая помощь
Обслуживание на месте: выезд технического специалиста
Решение проблем и обратная связь
После решения проблемы мы свяжемся с вами для подтверждения и сбора отзывов, чтобы постоянно улучшать качество наших услуг.
Последующие услуги:
72-часовое отслеживание проблем
Опрос удовлетворенности обслуживанием
Рекомендации по профилактическим мерам
Обмен соответствующими знаниями
Часто задаваемые вопросы
Вы можете связаться с нами через контактную форму, по телефону или электронной почте, чтобы запросить коммерческое предложение. Для получения точного коммерческого предложения рекомендуем предоставить следующую информацию: целевые виды, предполагаемый масштаб аквакультуры (объем или площадь водоема), требования к плотности посадки, условия размещения (в помещении/на открытом воздухе), тип источника воды и особые потребности (например, отопление, охлаждение, дистанционное управление и т. д.). Эта информация поможет нам подобрать наиболее подходящее решение и предоставить вам точное коммерческое предложение.
Мы предоставляем услуги доставки по всему миру, включая морские и авиаперевозки, а также экспресс-доставку. Процесс оформления международного заказа выглядит следующим образом: после подтверждения заказа и оплаты мы изготовим и упакуем продукцию в согласованные сроки; предоставим полный пакет таможенных документов, включая сертификат происхождения, упаковочный лист, коммерческий счет и т.д.; подберем подходящий способ транспортировки в соответствии с вашими потребностями (FCA, FOB, CIF, DAP и другие условия); организуем транспортировку и предоставим информацию для отслеживания; поможем с таможенным оформлением на протяжении всего процесса. Стандартное оборудование обычно доставляется в течение 5–10 дней, а изготовление заказов по индивидуальному заказу занимает 20–35 дней.
Да, мы предоставляем комплексные услуги по установке и технической поддержке. Для всех систем мы предоставляем подробные руководства по установке на английском языке и схемы интерфейсов; предлагаем удалённую видеоинструкцию по установке; для крупных проектов мы можем направить инженеров на объект для установки и ввода в эксплуатацию (по отдельному соглашению). Кроме того, мы предоставляем двуязычную удалённую техническую поддержку в режиме 7 часов по 12 часов, включая отладку системы, устранение неисправностей и ежедневные консультации по эксплуатации. На основное оборудование предоставляется стандартная гарантия сроком 1 год, а на конструктивные элементы — 3 года.
Мы расширяем долгосрочное партнёрство по всему миру, включая региональных дистрибьюторов, местных системных интеграторов и технических партнёров. Если у вас есть опыт работы в аквакультурной отрасли, ресурсы местного рынка или возможности технического обслуживания, свяжитесь с нами через контактную форму или по электронной почте, указав "Запрос на сотрудничество". Наша команда по работе с партнёрами оценит вашу квалификацию и свяжется с вами для обсуждения моделей сотрудничества, политики поддержки, планирования рынка и других деталей.
Мы обещаем ответить на ваш запрос в течение 48 часов с момента получения. По срочным вопросам технической поддержки рекомендуем вам позвонить на нашу горячую линию, и мы отдадим ваш запрос в приоритет. Обработка индивидуальных запросов обычно занимает от 1 до 3 рабочих дней, точное время зависит от сложности проекта. Если вы не получили ответа после отправки запроса, проверьте папку со спамом или свяжитесь с нами по телефону для подтверждения.
Отправить запрос в службу поддержки
Позвольте нашим профессиональным услугам защитить ваш проект в области аквакультуры
Компания YUTANK всегда стремится предоставлять своим клиентам услуги и поддержку высочайшего качества. Наша команда профессионалов готова помочь вам в любое время, обеспечивая эффективную и стабильную работу вашей аквакультурной системы, достижение оптимальных результатов и экономической выгоды.
